Foto: Divulgação/ Cemig
Uma das principais inovações é a introdução de push notifications no aplicativo Cemig Atende
A Cemig está trabalhando para melhorar a experiência de seus mais de 9 milhões de clientes, e, para isso, vem ampliando sua presença digital com novas funcionalidades que tornam o atendimento mais ágil e eficiente. Recentemente, a companhia implementou atualizações significativas em seus canais digitais, facilitando o acesso a diversos serviços sem a necessidade de sair de casa.
Uma das principais inovações é a introdução de push notifications no aplicativo Cemig Atende. Com essa funcionalidade, os clientes recebem notificações em tempo real sobre as alterações de status dos serviços de Conexão Nova e Troca de Titularidade. Essas atualizações permitem que os consumidores acompanhem todas as etapas do processo de forma simples e rápida, aumentando a transparência e proporcionando um atendimento mais assertivo. De acordo com Pollyana Jeruza de Faria, gerente de Estratégia e Controle do Relacionamento com Clientes da Cemig, o objetivo é garantir que o cliente esteja sempre informado sobre o andamento de suas solicitações. "Basta baixar a versão mais atualizada do app para usufruir dessa melhoria", explica Pollyana.
Além disso, a Cemig trouxe outras funcionalidades inovadoras para otimizar a experiência do usuário. Agora, é possível emitir a segunda via de faturas retidas para pagamento via PIX diretamente na plataforma Cemig Atende Web, no app Cemig Atende ou nos totens de autoatendimento. Essa novidade é especialmente útil para os clientes que têm faturas de menor valor acumuladas e precisam de mais flexibilidade para o pagamento.
Outra novidade é a disponibilização de informações sobre o consumo diário para clientes que possuem o medidor inteligente (AMI), permitindo um acompanhamento mais preciso do consumo de energia. A Cemig também melhorou a transparência do calendário de leitura, permitindo que o cliente informe seus dados no período mais adequado, evitando o faturamento por média de consumo.
Canais digitais de atendimento da Cemig
A Cemig investe em canais digitais modernos e intuitivos para proporcionar um atendimento rápido e seguro. Confira algumas das opções disponíveis:
Aplicativo e portal Cemig Atende: O app permite solicitar mais de 30 serviços, como segunda via, falta de energia, e atualização de cadastro. O Cemig Atende Web oferece mais de 60 serviços no site.
Unidade de Resposta Audível (URA): Atendimento por telefone através do número 116, com inteligência artificial para interpretar e registrar solicitações para mais de 50 serviços.
WhatsApp: O cliente pode salvar o número (31) 3506-1160 e iniciar o atendimento com um "oi". Mais de 50 funcionalidades estão disponíveis nesse canal.
Totens de Autoatendimento: Com 16 serviços disponíveis, os totens oferecem mais agilidade no atendimento presencial.
Telegram: Os clientes também podem acessar serviços por meio do Telegram, digitando @cemigbot na busca.
O que o cliente precisa ter em mãos?
Para facilitar qualquer solicitação, o cliente deve ter em mãos o CPF ou CNPJ e o Número de Instalação, que estão presentes na conta de energia e são a principal identificação dos clientes.
Essas inovações refletem o compromisso da Cemig em melhorar a experiência do cliente, oferecendo mais conveniência, transparência e eficiência nos serviços prestados.
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Postado por Rafaela Melo, no dia 16/03/2025 - 18:20
